Produk EYESEC Indonesia mendukung garansi resmi 1 tahun untuk kerusakan non-manusia sesuai syarat garansi.

Simpan invoice, nomor order, dan video unboxing agar proses klaim lebih cepat.

Jika produk rusak saat diterima, sebaiknya laporkan maksimal 24 jam setelah paket diterima.

Siapkan nomor pesanan, video unboxing, dan foto/video kendala. Setelah itu pelanggan dapat menghubungi WhatsApp atau email support agar tim bisa mengecek langkah lanjutan.

Untuk kasus yang butuh retur atau perbaikan, tim akan memberi instruksi alamat dan prosedur berikutnya.

Pusat servis lokal tidak menerima kunjungan langsung tanpa konfirmasi.

Pasang kamera di area yang benar-benar ingin dipantau, dengan sudut pandang yang jelas ke pintu masuk, pagar, kendaraan, kolam, gudang, atau area kasir.

Untuk model outdoor, hindari posisi yang terlalu rendah, terlalu tertutup, atau langsung terhalang dinding/daun yang memblokir sensor dan sinyal.

Untuk kamera solar, pilih area yang mendapat sinar matahari cukup agar pengisian baterai lebih stabil.

Tidak disarankan. Kamera indoor umumnya dirancang untuk area dalam ruangan seperti ruang tamu, kamar bayi, meja kasir, atau ruang kerja.

Jika dipasang di luar ruangan tanpa perlindungan cuaca yang sesuai, risiko kerusakan akan lebih tinggi.

Untuk teras, halaman, atau pagar, gunakan model outdoor yang memang dibuat untuk lingkungan tersebut.

Periksa sumber listrik atau baterai terlebih dulu, lalu cek apakah jaringan WiFi/4G di lokasi stabil. Setelah itu restart kamera dan aplikasi, lalu coba sinkronkan ulang.

Untuk model 4G, cek juga paket data dan status kartu SIM. Untuk model WiFi, pastikan kamera masih berada dalam jangkauan sinyal yang baik.

Jika lampu indikator menunjukkan pola tertentu, simpan videonya agar tim support bisa bantu diagnosa lebih cepat.

Aktifkan kamera, buka aplikasi yang direkomendasikan pada manual produk, lalu ikuti proses penambahan device sesuai QR code atau mode pairing.

Saat pairing pertama kali, usahakan ponsel dekat dengan kamera dan jaringan internet stabil.

Jika pairing gagal berulang, reset kamera terlebih dulu lalu ulangi proses dari awal.

Kapasitas yang cocok tergantung model kamera dan durasi penyimpanan yang diinginkan. Untuk penggunaan umum, pelanggan sering memilih 64GB atau 128GB agar rekaman lebih panjang.

Pastikan memakai microSD dengan kualitas stabil dan spesifikasi yang sesuai dengan rekomendasi produk.

Jika kartu memori tidak terbaca, coba format ulang melalui aplikasi atau gunakan kartu yang sesuai rekomendasi.

Periksa apakah mode rekaman diatur ke event recording atau continuous recording. Selain itu cek kapasitas memory card, kualitas kartu, serta apakah kartu perlu diformat ulang.

Rekaman juga bisa terlihat tidak lengkap jika kamera beberapa kali offline karena baterai lemah atau jaringan tidak stabil.

Untuk lokasi rawan, pertimbangkan kapasitas lebih besar agar data lama tidak cepat tertimpa.

Produk EYESEC Indonesia mendukung garansi resmi 1 tahun untuk kerusakan non-manusia sesuai syarat garansi.

Simpan invoice, nomor order, dan video unboxing agar proses klaim lebih cepat.

Untuk kerusakan karena jatuh, terkena air di area yang tidak sesuai spesifikasi, atau modifikasi sendiri, tim akan cek dulu apakah masih bisa diproses servis berbayar.